Customer Centric Communication - Nuevas estrategias publicitarias

Summary

Las empresas editoras se están transformando en empresas de medios cada día más complejas. A partir del producto principal del periódico, no dejan de ampliar su cartera de productos con recursos complementarios, y difunden sus contenidos a través de un amplio abanico de plataformas y canales. La venta de anuncios y la promoción están sujetas a importantes cambios, ya que las exigencias de los clientes anunciantes apuntan a una mayor segmentación y a mejores opciones para medir la efectividad. Al mismo tiempo, el número cada vez mayor de medios hace más difícil obtener una visión de conjunto de esta situación. Así las cosas, las empresas de comunicación deben adaptarse a las cambiantes exigencias. Esto afecta tanto a la organización como a sus competencias y a la cartera de medios presente en el mercado. Por este motivo, IFRA ha encargado el desarrollo de un concepto que tenga en cuenta las diferentes necesidades tanto de los clientes anunciantes como de los mercados. El concepto de CCC (Customer Centric Communication o Comunicación Centrada en el Cliente) va mucho más allá de la venta de espacios publicitarios al brindar a las empresas editoras de prensa de los mercados locales y regionales la posibilidad de consolidar y ampliar su protagonismo en cuanto contacto principal de los anunciantes. El posicionamiento de estas empresas como agencias de comunicación locales y regionales es un aspecto que hemos de señalar en esta nueva relación. Con este informe, presentamos un análisis de las tendencias de futuro, recogidas entre otros en los informes “Where NEWS?” y también el concepto desarrollado a partir de esta base.