Haris Agha, Global Head of Customer Experience en Reuters, empieza su exposición con una afirmación categórica: es clave que las organizaciones hoy sean libres de experimentar. Es un momento para estar en modo experimentación y las organizaciones deben ser flexibles para probar y fracasar. A partir de ese mantra, empieza a proveer algunas claves para los medios hoy.
La primera: la necesidad de segmentar nichos para hacer crecer audiencias. Trae a la luz el caso de una vertical en Indonesia que se dirige a los millennials con una combinación de noticias y social media. Cita también el caso de Muy Liebre, una vertical de La Nación dedicada al público millennial que habita solamente en redes sociales.
Es clave, explica, crear una “identidad separada”: estas líneas deben diferenciarse de las organizaciones que los producen para realmente cautivar a sus nichos. La idea detrás de esto es construir, para cada nicho, un público leal: medios cada vez más customizados para que cada usuario los habite, en lugar de pasar por allí e irse a otra parte.
La segunda clave: el vivo sigue siendo tan importante como lo era hace unos tres o cuatro años. En los últimos dos años, Reuters registró un crecimiento del 88% en el uso del video en vivo, de modo que aunque sea costoso y difícil hay que seguir trabajando con eso.
El tercero punto de Agha es la importancia del contenido de audio: para 2020, el 50% de las búsquedas se harán con la voz. Eso implica que los medios no pueden enfocarse solamente en lo visual: tienen que empezar a experimentar con los contenidos de audio. La BBC, explica, ya está experimentando con esto.
En relación con el cuarto punto de la charla, la cuestión de la monetización, Agha explica que la mayoría de los medios ya se dieron cuenta de que no pueden apoyarse tanto en los avisos y que es necesario buscar otras fuentes de financiamiento. El 60% de los ingresos del New York Times hoy, vienen directamente de las audiencias y el camino parece ser ese.
Y finalmente, dice Agha, lo más importante es el último punto de la charla: la experiencia le gana al formato. Generar experiencias de usuario que sean fáciles, cómodas, agradables y ágiles es lo más importante en esta era del periodismo. Por eso hay que ser flexibles, combinar formatos diferentes y poner esas combinaciones al servicio de la experiencia del usuario, sin obsesionarse demasiado con ningún formato. En muchos casos hay tanto contenido que el usuario no llega a verlo todo, pero sí llega a percibir si la experiencia de usuario es buena o no lo es, y eso termina siendo lo más importante.
Texto: Tamara Tenenbaum
Distintas Latitudes [1] realiza la cobertura de los paneles y conferencias de la Digital Media LATAM 2017.
