Gestionar 2,3 millones de suscriptores y aspirar a más fue el panel a cargo de Ben Cotton [1] ━Director de Marketing de Producto de The New York Times (EE.UU)━, correspondiente a la tercera y última jornada de la Digital Media LATAM 2017 [2]. “Transmitimos a nuestros lectores que el trabajo que hacemos es crítico para nuestra sociedad, y eso cuesta dinero, por lo cual es importante pagar por ello”, explicó Cotton, quien dirige al equipo responsable de la comercialización del periódico.
The New York Times [3] tiene 2 millones de suscriptores digitales, 1 millón de suscriptores en papel y más de 350 millones de suscriptores entre cocina y crucigramas, el mayor número en toda la historia del periódico según Cotton.
“Cuando comenzamos nadie imaginó que este modelo de negocio iba a funcionar, había muchas críticas y sobre todo dudas respecto al futuro de la empresa”, confesó, quien además integra el consejo de administración de Columbia Spectator [4].
El periódico trabajó hasta 2011 con un modelo freemium que contaba de 20 artículos por mes, si el lector deseaba acceder a otros contenidos debía pagar. Sin embargo, con el boom de las redes sociales su publicidad digital tuvo dificultades. Los anuncios impresos comenzaron a disminuir y el medio no tuvo más remedio que tomar un nuevo rumbo, y es ahí donde emprendieron lo que muchos creyeron en su momento una locura: convertirse en un negocio de suscripciones.
El principal desafío que The New York Times debió asumir fue el de comprender de manera integral (es decir, tomando en cuenta a todas las áreas de la empresa), que tenían que hacer un periodismo diferencial para aquel público dispuesto a pagar por él. “Desde el periódico la idea siempre es probar nuevas formas de crecimiento ligadas al rumbo que tome la industria periodística”, explicó Ben Cotton y aclaró que para aprovechar las oportunidades que presente el día a día hay que estar preparados y dispuestos a invertir, sobre todo en marketing: esa es la clave.
Ben Cotton finalizó su exposición con tres lecciones que dejó el modelo de negocios pago que implementa The New York Times desde 2011: enfocarse en los suscriptores leales, darle valor a los contenidos e invertir en las áreas. “El título de la presentación era Gestionar 2,3 millones de suscriptores y aspirar a más, y con relación a eso creemos firmemente que podemos aspirar a 5 millones de suscriptores, incluso a muchos más”, afirmó, contagiando su entusiasmo a los asistentes.
Texto: Florencia Luján
Distintas Latitudes [5] realiza la cobertura de los paneles y conferencias de la Digital Media LATAM 2017.
