Haris​ ​Agha,​ ​Global​ ​Head​ ​of​ ​Customer​ ​Experience​ ​en​ ​Reuters,​ ​empieza​ ​su  exposición​ ​con​ ​una​ ​afirmación​ ​categórica:​ ​es​ ​clave​ ​que​ ​las​ ​organizaciones​ ​hoy  sean​ ​libres​ ​de​ ​experimentar.​ ​Es​ ​un​ ​momento​ ​para​ ​estar​ ​en​ ​modo​ ​experimentación​ ​y  las​ ​organizaciones​ ​deben​ ​ser​ ​flexibles​ ​para​ ​probar​ ​y​ ​fracasar.​ ​A​ ​partir​ ​de​ ​ese  mantra,​ ​empieza​ ​a​ ​proveer​ ​algunas​ ​claves​ ​para​ ​los​ ​medios​ ​hoy. 

La​ ​primera:​ ​la​ ​necesidad​ ​de​ ​segmentar​ ​nichos​ ​para​ ​hacer​ ​crecer​ ​audiencias.​ ​Trae​ a la luz ​el  caso​ ​de​ ​una​ ​vertical​ ​en​ ​Indonesia​ ​que​ ​se​ ​dirige​ ​a​ ​los​ ​millennials​ ​con​ ​una combinación​ ​de​ ​noticias​ ​y​ ​social​ ​media.​ ​Cita​ ​también​ ​el​ ​caso​ ​de​ ​Muy​ ​Liebre,​ ​una  vertical​ ​de​ ​La​ ​Nación​ ​dedicada​ ​al​ ​público​ ​millennial​ ​que​ ​habita​ ​solamente​ ​en​ ​redes sociales.​ ​

Es​ ​clave,​ ​explica,​ ​crear​ ​una​ ​“identidad​ ​separada”:​ ​estas​ ​líneas​ ​deben  diferenciarse​ ​de​ ​las​ ​organizaciones​ ​que​ ​los​ ​producen​ ​para​ ​realmente​ ​cautivar​ ​a sus nichos.​ ​La​ ​idea​ ​detrás​ ​de​ ​esto​ ​es​ ​construir,​ ​para​ ​cada​ ​nicho,​ ​un​ ​público​ ​leal:​ ​medios  cada​ ​vez​ ​más​ ​customizados​ ​para​ ​que​ ​cada​ ​usuario​ ​los​ ​habite,​ ​en​ ​lugar​ ​de​ ​pasar  por​ ​allí​ ​e​ ​irse​ ​a​ ​otra​ ​parte​.  

La​ ​segunda​ ​clave:​ ​el​ ​vivo​ ​sigue​ ​siendo​ ​tan​ ​importante​ ​como​ ​lo​ ​era​ ​hace​ ​unos​ ​tres​ ​o  cuatro​ ​años.​ ​En​ ​los​ ​últimos​ ​dos​ ​años​, ​Reuters​ ​registró​ ​un​ ​crecimiento​ ​del​ ​88%​ ​en​ ​el  uso​ ​del​ ​video​ ​en​ ​vivo,​ ​de​ ​modo​ ​que​ ​aunque​ ​sea​ ​costoso​ ​y​ ​difícil​ ​hay​ ​que​ ​seguir  trabajando​ ​con​ ​eso. 

El​ ​tercero​ ​punto​ ​de​ ​Agha​ ​es​ ​la​ ​importancia​ ​del​ ​contenido​ ​de​ ​audio:​ ​para​ ​2020,​ ​el  50%​ ​de​ ​las​ ​búsquedas​ ​se​ ​harán​ ​con​ ​la​ ​voz.​ ​Eso​ ​implica​ ​que​ ​los​ ​medios​ ​no​ ​pueden  enfocarse​ ​solamente​ ​en​ ​lo​ ​visual:​ ​tienen​ ​que​ ​empezar​ ​a​ ​experimentar​ ​con​ ​los  contenidos​ ​de​ ​audio.​ ​La​ ​BBC,​ ​explica,​ ​ya​ ​está​ ​experimentando​ ​con​ ​esto. 

En​ ​relación​ ​con​ ​el​ ​cuarto​ ​punto​ ​de​ ​la​ ​charla,​ ​la​ ​cuestión​ ​de​ ​la​ ​monetización,​ ​Agha  explica​ ​que​ ​la​ ​mayoría​ ​de​ ​los​ ​medios​ ​ya​ ​se​ ​dieron​ ​cuenta​ ​de​ ​que​ ​no​ ​pueden  apoyarse​ ​tanto​ ​en​ ​los​ ​avisos​ ​y​ ​que​ ​es​ ​necesario​ ​buscar​ ​otras​ ​fuentes​ ​de  financiamiento.​ ​El​ ​60%​ ​de​ ​los​ ​ingresos​ ​del​ ​New​ ​York​ ​Times​ ​hoy​, ​vienen​ ​directamente  de​ ​las​ ​audiencias ​y​ ​el​ ​camino​ ​parece​ ​ser​ ​ese. 

Y finalmente,​ ​dice​ ​Agha,​ ​lo​ ​más​ ​importante​ ​es​ ​el​ ​último​ ​punto​ ​de​ ​la​ ​charla:​ ​la  experiencia​ ​le​ ​gana​ ​al​ ​formato.​ ​Generar​ ​experiencias​ ​de​ ​usuario​ ​que​ ​sean​ ​fáciles,  cómodas,​ ​agradables​ ​y​ ​ágiles​ ​es​ ​lo​ ​más​ ​importante​ ​en​ ​esta​ ​era​ ​del​ ​periodismo.​ ​Por  eso​ ​hay​ ​que​ ​ser​ ​flexibles,​ ​combinar​ ​formatos​ ​diferentes​ ​y​ ​poner​ ​esas  combinaciones​ ​al​ ​servicio​ ​de​ ​la​ ​experiencia​ ​del​ ​usuario,​ ​sin​ ​obsesionarse  demasiado​ ​con​ ​ningún​ ​formato.​ En​ ​muchos​ ​casos​ ​hay​ ​tanto​ ​contenido​ ​que​ ​el  usuario​ ​no​ ​llega​ ​a​ ​verlo​ ​todo,​ ​pero​ ​sí​ ​llega​ ​a​ ​percibir​ ​si​ ​la​ ​experiencia​ ​de​ ​usuario​ ​es  buena​ ​o​ ​no​ ​lo​ ​es,​ ​y​ ​eso​ ​termina​ ​siendo​ ​lo​​ ​más​ ​importante.

Texto: Tamara Tenenbaum

Distintas Latitudes realiza la cobertura de los paneles y conferencias de la Digital Media LATAM 2017.