Summary

Un écran de gestion des clients. L'historique complet du client est disponible où et quand l'utilisateur en a besoin. Les données affichées à l'écran sont extraites de plusieurs bases de données provenant de différents services. Les systèmes editoriaux modernes des journaux sont construits autour de bases de données. On parle alors de systèmes centrés sur des bases de données. Systèmes rédactionnels, systèmes publicitaires et archives, tous reposent sur la technologic dcs bases de données. Mais la question est de savoir si nous tirons le meilleur parti possible de nos bases. La gestion de données est un sujet beaucoup plus vaste que la simple exploitation en parallèle de différentes bases de données en vue d'applications diverses. Ce n'est pas seulement une nouvelle évolution technologique, c'est surtout un outil de gestion puissant dans l'amélioration de l'efficacité au sein d'un journal. Gérer ses données, c'est aussi enrichir sa relation avec les lecteurs et les annonceurs. C'est enfin pouvoir accroître la valeur ajoutée des services existants et même créer de nouveaux produits. Le present document publié par l'lfra est le premier de deux rapports consacres à la gestion de données. I1 a été écrit en guise d'introduction aux nouvelles méthodes de gestion et dans le but de faire germer de nouvelles idées en presentant l'étude de cas sélectionnés dans d'autres secteurs que celui de la presse. Pouvons-nous profiter de l'experience acquise par d'autres industries ? Les cinq études de cas décrites dans le présent rapport montrent qu'il est indispensable d'établir une stratégie d'entreprise claire et solide pour assurer le succès des systèmes de gestion de données. L'installation d'un tel système n'est pas motivée par des raisons purement techniques, mais par de nombreux motifs liés à la gestion de l'entreprise.