Implicar al público en los medios sociales

Según Álex Fuentes, director de Productos Interactivos del Miami Herald, teniendo en cuenta que sólo Facebook tiene 500 millones de usuarios en todo el mundo (81 millones en América Latina), los social media no se pueden considerar una moda pasajera.

«Han cambiado el modo de hacer muchísimas cosas y nuestra forma de vivir», afirma.

Fuentes dio los siguientes consejos a las empresas de prensa que están intentando desarrollar una estrategia de medios sociales:

- Escuchar: «Descubrir qué utiliza el público, qué hace con los contenidos y como los comparte».

- Implicarse: «Ir a las redes y hablar con la gente en su espacio. Los social media no son impersonales».

- Ser auténticos: «No sonar como un robot ni como una organización. Si se comete un error, no pasa nada, se puede admitir».

- Ser respetuosos: «Concebir el acceso a los social media como si nos invitasen a casa de alguien».

- Divertirse: «No se trata sólo de postear las noticias más recientes. También se pueden postear concursos, etc.».

- Evaluar: «Hay que ver qué funciona y qué no».

- Reinventar: «Lo básico no son las herramientas, sino la comunicación con la audiencia. Las plataformas cambian, pero lo que hay que conocer es el modo en que las personas se comunican».