El análisis de datos permite que los miembros una redacción puedan ver con detalle cuándo y cómo sus lectores acceden a su contenido. En The Wall Street Journal esperan que el porcentaje de visitas provenientes de celulares superen el 50% del total de visitas únicas mensuales entre 2015 y 2016, dice el editor digital de EMEA John Crowley. Afirma que en ciertos momentos del día las visitas desde celulares son casi mayoritarias y que, por lo tanto, es crucial pensar cómo ofrecemos el contenido destinado a ese segmento. El equipo del WSJ.com lo hace, con un formato de blog responsive que ofrece contenido amigable y gratuito para móviles, incrementando visitas al sitio. 

El contenido del blog tiene diferentes formatos, dice Crowley, con temas claves que son concisos. Uno de esos formatos es el "listicle", con piezas como "Cinco cosas que debes saber sobre la epidemia del Ebola". Otro es "La respuesta corta" que, en la forma de un corto Q&A, puede producirse más rápido que una nota estándar. "La respuesta corta" también puede presentarse como un video que ofrece una explicación de dos minutos sobre lo que debes saber sobre un tópico, como la desaparición del vuelo MH370. "El blog de los números" genera notas cortas sobre la manera en que los números son usados y abusados, y "De un vistazo" cuenta una historia compleja en 300 o 400 palabras. 

Quienes visitan estos blogs tienden a seguir leyendo más contenido en el sitio del WSJ. Grandes proyectos digitales como el "Primera Guerra Mundial: 100 años, 100 legados" les permitieron al WSJ alcanzar nuevas comunidades que están más allá de sus lectores tradicionales. El contenido atomizado del sitio permite elegir diversas áreas de interés. Crowley dice que muchos terminan consumiendo 16 o 17 ítems. El proyecto implicó seis meses de trabajo pero ya generó tres millones de páginas vistas. Un formato similar se usó para recordar a Robin Williams después de su muerte. 

Otra nueva forma de captar lectores en celulares son las aplicaciones de chat. Trushar Barot, editor de aplicaciones en la BBC World Service y en la BBC Global News experimentó con herramientas como el WhatsApp, y cree que tiene un gran potencial. 

La tasa de crecimiento de usuarios de WhatsApp es, según Barot, mucho mayor que la de Facebook o Twitter. Como la India tiene el mayor número de usuarios, ese país fue el centro de los experimentos de la BBC. 

Barot dice que la "chat app push alert" es el sistema de distribución de contenido más potente de la historia, permitiendo a los usuarios llegar casi al 100% de sus seguidores. Esto contrasta con las plataformas de las redes sociales en las que las actualizaciones difícilmente lleguen a un porcentaje significativo de los seguidores. 

Las aplicaciones de chat como WhatsApp tienen potencial para reunir información y contenido generado por los usuarios. Barot usó el ejemplo del tifón de Filipinas, en el que WhatsApp probó una forma muy efectiva de acumular información mientras la audiencia lo estaba usando.

Este tipo de aplicaciones permiten a los medios tener una relación más cercana con su audiencia, y la BBC aprovecha esta virtud instando a su audiencia a expresar cómo se siente a través de ellas. 

WhatsApp no es la única aplicación de chat que usa la BBC: también experimentó con el messenger de Blackberry en Nigeria, Mixit en Sudáfrica, WeChat en India y Line en Asia. 

También es posible captar lectores usando recursos tecnológicos más tradicionales. Grig Davidovitz, CEO de RGB Media Inc, habló en el congreso de WAN IFRA sobre la importancia de alcanzar a los usuarios donde cree que nadie deja de advertir lo que recibe: la casilla de e-mail. Es esencial concebir al newsletter como un producto en sí mismo, afirma Davidovitz. "Como una edición diaria que refleja la identidad del sitio, tanto en términos de "look and feel" como de experiencia de usuario. Debería ser una "homepage" diaria, sugiere. 

Davidovitz dice que las funciones del e-mail son una suerte de "freezer" de tiempo: el usuario debe estar seguro que la información más importante lo espera en su casilla. Debe linkearlo al sitio pero también tener un valor autónomo. 

La sesión, en definitiva, mostró que encontrar y conseguir nuevos lectores en la era digital requiere un enfoque multifacético que implique estudiar cómo estos usan los nuevos dispositivos y las nuevas plataformas, dirigiendo y empaquetando adecuadamente el contenido.